- Connectez-vous à votre espace vendeur : https://vendeur.pourdebon.com/ ↗
- Rendez-vous dans l’onglet “service client” puis "évaluations".
- Sélectionnez l’avis auquel vous souhaitez répondre.
- Rédigez votre message de réponse dans le champ prévu à cet effet, puis validez.
Répondre à un avis client — qu’il soit positif ou négatif — demande tact, professionnalisme et authenticité. Voici les règles essentielles à suivre 👇
💬 Commencer par remercier
Toujours débuter par un remerciement sincère :
“Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.”
“Nous vous remercions pour votre retour, il nous aide à progresser.”
😀Valoriser les avis positifs
- Montrez votre reconnaissance et personnalisez la réponse :
“Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ….”
“C’est un plaisir de savoir que votre visite au domaine vous a plu.”
- Si possible, incitez à revenir « Nous serons ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients lors d’une prochaine commande. »
⚠️Gérer les avis négatifs avec calme et professionnalisme
- Ne pas se défendre à chaud.
- Reconnaître la déception du client.
- S’excuser si nécessaire, même si la faute n’est pas entièrement vôtre.
- Proposer une solution ou un contact direct.
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