Ce tableau vous présente le fonctionnement des indemnisations dans le cas où vous rencontrez ce problème :
Chronofresh | Pourdebon | Producteur | |
Bug technique sur le site ou fraudes de paiement | 100% | ||
Mauvaises dates d’expédition transmises au producteur | 100% | ||
Adresse de livraison incomplète ou erronée | 100% | ||
Perte de traçabilité avérée du colis | 100%* | ||
Livraison à une mauvaise personne d’un colis frais | 100%* | ||
Aucune présentation d’un colis frais avant la DLC | 100%* | ||
Alerte température pour les colis frais / surgelé | 100%* | ||
Colis en livraison endommagé à l’extérieur avec réserve et photo prise par le destinataire (client) | 100%* | ||
Colis en retour endommagé à l’extérieur avec réserve et photo prise par l’expéditeur (producteur) | 100%* | ||
Casse suite à un conditionnement insuffisant du colis | 100% | ||
Commande non expédiée le jour demandé | 100% | ||
Produit manquant/non conforme dans la commande | 100% | ||
Colis non livré suite à un événement exceptionnel indépendant de Chronopost (neige, inondation, manifestations, zone temporairement inaccessible...) | 50% + code promo | 50% | |
Colis retardé puis refusé par le client alors que la DLC est en cours | 50%+ code promo | 50% | |
Échec de livraison puis refusé par le client alors que la DLC est en cours ou non livré dans la DLC | 50%+ code promo | 50% |
* Pour un montant maximum de 23€ HT/kg (hors commission) et plafonné à 690 € (250 € pour les produits de la mer).
N° Service Client Chronofresh (transport) : 08.25.95.00.11 Mail Client Pourdebon (gestion des commandes) : service.client@pourdebon.com
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