💻 Quels sont les statuts d’une commande ? – Pourdebon

Une commande est toujours mono température et peut être :

Frais

Surgelé

Temp (pour les huître l’hiver)

Ambiant

Une commande qui mixe des produits ambiants et frais sera à expédier en frais.

Une commande surgelé ne peut pas contenir de produits en ambiant ou en frais. L’acheteur devra passer deux commandes distinctes s’il veut commander dans votre boutique des produits surgelés et des produits d’une autre température.

Le statut d’une commande peut être :

En attente d’acception : il apparaît lorsqu’un client passe une commande et qu’il est en attente de validation de sa commande par le producteur. Si vous êtes en acceptation automatique, cette étape sera supprimée. Le statut sera directement le suivant : En attente d’expédition.

En attente d’expédition : Ce statut représente le délai entre la préparation de commande par vous, producteur et la prise en charge par Chronofresh.

Envoyé : Ce statut correspond à la prise en charge par Chronofresh de votre colis, il est en route vers l’adresse du client. Ce statut se met à jour quelques minutes après avoir été scanné par Chronofresh.

Reçu : Il correspond à l’étape de réception de la commande par le client.

En incident : Dans le cas où un client rencontre un problème sur l’une de ses commandes, vous verrez apparaître le statut incident ouvert qui peut être dû à un retard de livraison, un produit manquant, un produit reçu non conforme, etc. Referez-vous au détail de la commande pour en savoir plus. En cas de besoin, contactez notre service client (operateur) via le détail de la commande pour en savoir plus.

Remboursé : La commande a été remboursée. Cela peut être dû à un incident, à une commande non expédiée etc.

Clôturé : 45 jours après réception, le statut des commandes se clôture automatiquement. Aucune action ne sera alors possible sur ces commandes.