🚚 Je n’ai pas été collecté : Que faire ?

Avant tout, assurez-vous de ne pas vous trouver de jour de collecte. Un email vous a été envoyé pour vous rappeler d’expédier vos colis la vieille de l’expédition et le jour même de l’expédition.

Vérifier ensuite que le créneau de collecte est bien dépassé : Le créneau est indiqué dans l’email de planification de collecte que vous avez reçu de la part de Chronofresh.

Si le créneau est dépassé, contactez immédiatement notre responsable service client Delphine soit par email à l’adresse delphine.federspiel@pourdebon.com soit par téléphone au 01 82 88 67 67 (attention, ce numéro est strictement réservé aux collectes).

Nous mettrons tout en œuvre pour que le chauffeur puisse passer rapidement, ou nous planifierons une collecte le lendemain et avertirons vos clients.

Si vous n’avez pas eu le temps de préparer un colis et que le chauffeur est passé dans le créneau prévu, nous vous invitons à prévenir les clients concernés via la messagerie de la commande et informez notre service client afin de planifier un nouveau créneau de collecte rapidement.