€ Frais supplémentaires liés à la logistique – Pourdebon

Frais supplémentaires liés à la logistique et au transport

Des frais supplémentaires peuvent être facturés aux Vendeurs dans les cas suivants :

Collecte à vide (aucun colis remis au transporteur malgré la programmation) : 7,00 € HT/Commande

Destruction d'une Commande sur demande du Vendeur : 8,00 € HT/Colis

Retour expéditeur sur demande du Vendeur : 10,00 € HT/Colis

Lettre de transport non informatisée : 15,00 € HT/Colis

Lettre de transport non conforme (mal étiquetée, mal positionnée, partiellement masquée, illisible, souillée, ou ne permettant pas la lecture du code-barre) : 2,00 € HT/Colis

Colis hors-normes (volumineux ou encombrant, ne respectant pas les conditions d'admission des colis standards) : 70,00 € HT/ColisConditions standards : (i) Marchandises sous température dirigée (Chronofresh ou Chronofreeze) : poids ≤ 30 kg et dimensions maximales 60 (L) × 40 (l) × 40 (H) cm ; (ii) Marchandises à température ambiante : poids ≤ 30 kg et dimensions maximales : longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ≤ 300 cm, longueur ≤ 150 cm

Supplément manutention pour traitement non mécanisable : 6,00 € HT/ColisCas concernés : longueur > 110 cm ; dimensions < 30 cm × 21 cm avec épaisseur minimale 3 cm et poids minimal 200 g ; formes instables (sphères, cylindres, rouleaux) ; emballage insuffisant ; élément en débord ; tout colis nécessitant un tri manuel particulier

Facturation des lettres de transport supplémentaires

Le Service d'Intermédiation inclut une lettre de transport par tranche de 100 € TTC de commande. Toute lettre supplémentaire sera facturée aux tarifs suivants :

10,00 € HT par lettre supplémentaire pour les expéditions en température dirigée (Frais/Surgelé)

5,00 € HT par lettre supplémentaire pour les expéditions en température ambiante (Sec)

Pénalités pour manquement à la qualité de service

Pour garantir une qualité de service optimale aux Utilisateurs et couvrir les frais supportés par Pour de Bon, des pénalités peuvent être facturées au Vendeur en cas de dysfonctionnements avérés qui lui sont imputables :

Commande non traitée : 10 € HT par commande

Commande non expédiée à la date demandée sans échange préalable avec le client via la messagerie : 10 € HT par commande

Expédition en retard sans échange préalable avec le client et Pour de Bon : 5 % du montant de la commande

Produit manquant (oubli ou rupture non signalée) : 5 % du montant de la commande. Aucune pénalité si le Vendeur informe le client avant l'envoi.

Produit endommagé en raison d'un emballage ou calage insuffisant (constaté sur photo) : 5 % du montant de la commande

Inversion de commande nécessitant un remboursement : 5 % du montant de la commande

Pour de Bon se réserve le droit de déduire ces pénalités directement des sommes reversées au Vendeur.

Pourquoi mettre en place des règles Qualité ?

Les défauts d’expédition ou de communication liés au traitement des commandes ont un impact direct sur :

la satisfaction client,

la réputation collective de la marketplace,

les coûts supportés par Pourdebon.

L’objectif est de valoriser les producteurs rigoureux et de responsabiliser l’ensemble des producteurs sur la qualité du traitement des commandes et de la relation client.