🐓 Pourdebon et Producteurs : Qui fait quoi ? – Pourdebon

Marketing : Recrutement et Fidélisation des Clients

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Pourdebon

Acquisition des clients : Google Adwords, Facebook Ads, Bing, affiliation, partenariats, codes promo…

Coût d’acquisition d’un client (plusieurs dizaines d’€ pour 1 client) à la charge de Pourdebon.

Fidélisation des clients : newsletters hebdomadaires, animation des réseaux sociaux, parrainage, codes promo…

Production de contenu (Flyers, Photos & Vidéos pour valoriser les produits - prestation à prix coûtant !

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Producteur

Promotion de votre boutique Pourdebon à la ferme, sur votre site, vos réseaux sociaux et autres canaux de communication.

Exemples :

Maison Savary

Ajout d’un petit mot ou d’un cadeau dans vos colis.

Produits et paiement

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Pourdebon

Répondre aux questions envoyées sur les réseaux sociaux et au service client concernant le fonctionnement de Pourdebon : création de compte, délais de livraison, politique de frais de port…

Encaissement pour compte de tiers dans le respect de la réglementation européenne et prise en charge des frais bancaires (entre 1 et 2% du montant de la commande)

Module anti-fraude et prise en charge des impayés (~1% du montant de la commande)

Frais techniques de la solution marketplace, hébergement du site… (~4% du montant de la commande)

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Producteur

Répondre aux questions posées sur vos produits et mettre à jour le contenu des fiches produits

S’assurer de la mise à jour régulière du stock et du prix des produits

Expédition des commandes

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Pourdebon

Planification de la collecte et prise en charge des coûts inhérents (~11€ par collecte)

Mise à disposition d’une interface pour éditer les lettres de transport et prise en charge des coûts de transport (~15 à 25% du montant de la commande)

Mise à disposition du bon de livraison

Mise à disposition de la facture des frais de port au client + facture pour tiers si le producteur y a adhéré

Suivi des expéditions et contact avec ChronoFresh en cas de retard de collecte chez un producteur (du lundi au vendredi) et si le producteur en a averti Pourdebon

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Producteur

Conditionnement du colis

Prévenir rapidement Pourdebon et le client en cas de retard d'expédition (même imputable à ChronoFresh)

ou impossibilité d’expédier

S'assurer de la remise du colis à la bonne température et à la date d’expédition communiquée par Pourdebon

Respecter les contraintes de dimensions :

Poids < 30 kg

Dimensions colis ambiant : somme 1 longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs doit être < 300 cm, la longueur doit aussi être < 150 cm.

Dimensions colis frais : 85 (L) x 45 (l) x 50 (H) cm

Chronopost facture 45 € HT les colis hors normes

Fournir la facture de la marchandise si elle est demandée par le client ou si vous n’avez pas choisi l’option facture pour tiers

Suivi après l’expédition

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Pourdebon

Répondre aux messages envoyés par les clients sur les commandes via le service client (Outil interne)

Suivi des livraisons et contact avec ChronoFresh en cas de retard (du lundi au vendredi)

Mise en place et suivi des réclamations auprès de ChronoFresh pour le compte du producteur/artisan

Récupération des éléments au nom du vendeur permettant la demande d’indemnisation auprès de ChronoFresh (preuve de casse, bon de livraison, calcul du montant à indemniser, lettre de dénégation du client)

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Producteur

Répondre aux messages envoyés par les clients sur les commandes (et notamment rassurer les clients sur le maintien de la chaîne du froid en cas de retard même imputable à ChronoFresh)

Consulter toutes les évaluations laissées par les clients. Répondre à minima à celles inférieures ou égales à 3